Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026

La presente Politica di spedizione descrive le modalità con cui NeoPlay gestisce la preparazione degli ordini, le spedizioni, le consegne, il tracking, l’imballaggio, eventuali ritardi, pacchi danneggiati, indirizzi errati e prodotti ricevuti con problemi.

La presente policy si applica agli acquisti effettuati tramite il sito NeoPlay e deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Servizio, alla Privacy Policy e alla Politica di reso e rimborso disponibili sul sito.

Zone di spedizione

NeoPlay effettua spedizioni nelle aree disponibili al checkout.

La disponibilità della spedizione può variare in base a:

  • paese di destinazione;

  • indirizzo inserito dal cliente;

  • corriere disponibile;

  • tipologia di prodotto;

  • peso o dimensione del pacco;

  • eventuali limitazioni logistiche o operative.

Se una destinazione non è disponibile al checkout, l’ordine potrebbe non poter essere completato per quell’indirizzo.

Tempi di preparazione dell’ordine

NeoPlay prepara gli ordini nei tempi indicati sul sito, nella scheda prodotto o al checkout.

Salvo diversa indicazione, gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

I tempi di preparazione possono variare in caso di:

  • periodi promozionali;

  • fiere o eventi;

  • festività;

  • elevato numero di ordini;

  • prodotti di valore elevato che richiedono imballaggio specifico;

  • prodotti in preordine;

  • prodotti con disponibilità differita;

  • verifiche di pagamento o sicurezza;

  • dati di spedizione incompleti o da verificare.

Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere nei giorni lavorativi. Sabato, domenica e festivi possono non essere considerati giorni lavorativi per la preparazione e la spedizione degli ordini.

Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono dal corriere, dalla destinazione e dal servizio selezionato al checkout.

Le tempistiche indicate sul sito o al checkout sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica, salvo diversa indicazione espressa.

Eventuali ritardi possono dipendere da:

  • corrieri;

  • festività;

  • scioperi;

  • condizioni meteo;

  • problemi logistici;

  • indirizzo errato o incompleto;

  • assenza del destinatario;

  • giacenza;

  • controlli doganali, ove applicabili;

  • eventi eccezionali o cause di forza maggiore.

NeoPlay non è responsabile per ritardi imputabili al corriere o a cause non direttamente controllabili, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati al checkout prima della conferma dell’ordine.

Il costo può variare in base a:

  • destinazione;

  • peso del pacco;

  • dimensioni del pacco;

  • valore dell’ordine;

  • metodo di spedizione scelto;

  • eventuali servizi aggiuntivi;

  • promozioni o soglie di spedizione gratuita eventualmente attive.

Eventuali soglie per la spedizione gratuita, promozioni o condizioni speciali saranno indicate sul sito o al checkout.

Corrieri e metodi di consegna

NeoPlay può utilizzare corrieri nazionali o internazionali, servizi postali, spedizioni tracciate, punti di ritiro, locker o altri servizi logistici, in base alle opzioni disponibili al checkout.

La disponibilità di specifici corrieri, punti di ritiro o locker può variare in base alla destinazione, alle integrazioni attive sul sito e alle condizioni del servizio.

Quando disponibili, il cliente può selezionare il metodo di spedizione preferito tra quelli proposti al checkout.

Tracking della spedizione

Quando disponibile, dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, il cliente riceverà una comunicazione con il numero di tracking o un link per monitorare la spedizione.

Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo nei sistemi del corriere.

Il cliente è invitato a monitorare la spedizione e a contattare tempestivamente NeoPlay in caso di anomalie evidenti, giacenze, indirizzi errati o problemi di consegna.

Imballaggio

NeoPlay presta particolare attenzione all’imballaggio dei prodotti, soprattutto nel caso di articoli da collezione, carte, prodotti sealed, prodotti gradati, videogiochi, console, action figure, retrogaming e articoli di valore.

In base alla natura del prodotto, NeoPlay può utilizzare materiali protettivi quali:

  • buste protettive;

  • pluriball;

  • cartone rinforzato;

  • scatole rigide;

  • protezioni interne;

  • riempitivi antiurto;

  • ulteriori materiali idonei alla protezione durante il trasporto.

L’imballaggio viene scelto in funzione di dimensione, peso, fragilità, valore e natura del prodotto.

Prodotti gradati, sealed e da collezione

Per prodotti gradati, sealed, vintage, retrogaming o da collezione, NeoPlay può adottare particolare attenzione nella protezione del prodotto e della confezione.

Nel caso di prodotti gradati, l’imballaggio è finalizzato a proteggere slab, teca, etichetta e certificazione durante il trasporto.

Nel caso di prodotti sealed, l’imballaggio è finalizzato a ridurre il rischio di danni a sigilli, confezioni, shrink wrap, box, display o altri elementi rilevanti ai fini del valore del prodotto.

Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie.

Indirizzo di spedizione

Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo di spedizione corretto, completo e raggiungibile.

L’indirizzo deve includere, ove applicabile:

  • nome e cognome del destinatario;

  • via, numero civico e interno;

  • CAP;

  • città;

  • provincia;

  • paese;

  • numero di telefono;

  • eventuali indicazioni utili alla consegna.

NeoPlay non è responsabile per ritardi, mancate consegne, giacenze o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, incompleti o non raggiungibili forniti dal cliente.

Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato, deve contattare NeoPlay il prima possibile all’indirizzo team@neoplaystore.it. La modifica dell’indirizzo non è sempre possibile se l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere.

Mancata consegna e giacenza

Se il corriere non riesce a consegnare il pacco per assenza del destinatario, indirizzo errato, dati incompleti o altre ragioni operative, la spedizione può andare in giacenza o essere restituita a NeoPlay.

Il cliente è responsabile del monitoraggio della spedizione e del ritiro nei tempi previsti dal corriere, ove applicabile.

In caso di mancata consegna per cause imputabili al cliente, NeoPlay potrà addebitare eventuali costi aggiuntivi di giacenza, restituzione o nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.

Pacco danneggiato o manomesso

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco.

Se il pacco risulta danneggiato, aperto, manomesso, bagnato, schiacciato, forato o presenta anomalie evidenti, il cliente è invitato a:

  • segnalarlo immediatamente al corriere;

  • accettare con riserva, ove possibile;

  • fotografare il pacco prima dell’apertura;

  • fotografare l’imballaggio interno;

  • fotografare eventuali danni al prodotto;

  • contattare NeoPlay il prima possibile.

La segnalazione tempestiva è importante per consentire a NeoPlay di verificare l’accaduto e, se necessario, aprire una pratica con il corriere.

Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, il cliente deve contattare NeoPlay il prima possibile all’indirizzo:

team@neoplaystore.it

La comunicazione deve includere:

  • numero d’ordine;

  • descrizione del danno;

  • fotografie del pacco esterno;

  • fotografie dell’imballaggio interno;

  • fotografie del prodotto;

  • eventuali note o documenti del corriere.

NeoPlay valuterà la segnalazione e fornirà istruzioni sulle possibili soluzioni, nel rispetto della normativa applicabile e della Politica di reso e rimborso.

Smarrimento della spedizione

Nel caso in cui una spedizione risulti smarrita o non aggiornata per un periodo anomalo, il cliente è invitato a contattare NeoPlay.

NeoPlay potrà aprire una verifica con il corriere e attendere l’esito della pratica prima di proporre una soluzione definitiva.

A seconda del caso, della disponibilità del prodotto e dell’esito della verifica, NeoPlay potrà proporre:

  • nuova spedizione, se il prodotto è disponibile;

  • prodotto alternativo, previa accettazione del cliente;

  • rimborso, ove dovuto;

  • altra soluzione compatibile con la normativa applicabile.

Nel caso di prodotti unici, gradati, vintage, usati o non riassortibili, la sostituzione con un prodotto identico potrebbe non essere possibile.

Spedizioni internazionali

Se disponibili, le spedizioni internazionali vengono mostrate al checkout.

Per spedizioni al di fuori dell’Italia o dell’Unione Europea, il cliente può essere soggetto a dazi, imposte, oneri doganali, spese di sdoganamento o costi applicati dalle autorità o dai corrieri del paese di destinazione.

Tali costi, ove applicabili, sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa al checkout.

NeoPlay non è responsabile per ritardi dovuti a controlli doganali, procedure di importazione o normative del paese di destinazione.

Il cliente è responsabile di verificare che i prodotti acquistati possano essere importati nel paese di destinazione, ove applicabile.

Preordini e prodotti con disponibilità differita

Nel caso di prodotti in preordine, prodotti non ancora disponibili o prodotti con disponibilità futura, la spedizione verrà effettuata quando il prodotto sarà disponibile presso NeoPlay, salvo diversa indicazione.

Le date di disponibilità indicate sono stime e possono variare in base a fornitori, distributori, produttori, logistica o cause non direttamente controllabili.

Se un ordine include prodotti disponibili e prodotti in preordine, NeoPlay potrà spedire l’ordine in un’unica soluzione quando tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diversa opzione indicata al checkout o concordata con il cliente.

Ordini multipli e spedizioni separate

NeoPlay può spedire più ordini dello stesso cliente separatamente o, ove possibile, raggrupparli in un’unica spedizione.

Allo stesso modo, un singolo ordine può essere spedito in più pacchi se necessario per ragioni logistiche, di disponibilità, dimensione, peso o protezione dei prodotti.

In caso di spedizioni separate, il cliente potrà ricevere più tracking o comunicazioni di spedizione.

Ritiro in fiera, evento o punto concordato

NeoPlay può offrire, ove disponibile, modalità di ritiro presso fiere, eventi, punti fisici temporanei o altre soluzioni concordate.

Tali opzioni saranno disponibili solo se indicate sul sito, al checkout o comunicate espressamente da NeoPlay.

Il ritiro potrà richiedere conferma dell’ordine, documento identificativo o altra informazione utile a verificare il diritto al ritiro.

Contatti

Per domande relative a spedizioni, tracking, consegne, indirizzi errati, pacchi danneggiati o prodotti ricevuti con problemi, è possibile contattare:

NeoPlay S.R.L.
Via Melchiorre Gioia 82
20124 Milano (MI), Italia
P.IVA: 14555450965
Email: team@neoplaystore.it
Telefono: +39 371 4901476