Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026

NeoPlay S.R.L. gestisce il presente negozio online e il relativo sito web, comprese le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi offerti, al fine di fornire agli utenti e ai clienti un’adeguata esperienza di navigazione e acquisto.

Il negozio online NeoPlay è supportato da Shopify, piattaforma che consente la gestione del catalogo, del carrello, del checkout, degli ordini, degli account cliente e delle funzionalità collegate.

La presente Informativa sulla Privacy descrive il modo in cui NeoPlay raccoglie, utilizza, conserva e divulga i dati personali quando l’utente visita il sito, utilizza i servizi, effettua un acquisto o un’altra transazione, crea un account, si iscrive alla newsletter, comunica con NeoPlay o interagisce con le funzionalità disponibili sul sito.

In caso di conflitto tra i Termini e Condizioni di Servizio e la presente Informativa sulla Privacy, la presente Informativa sulla Privacy prevale in relazione alla raccolta, all’utilizzo, alla conservazione e alla divulgazione dei dati personali.

L’utente è invitato a leggere attentamente la presente Informativa sulla Privacy. Utilizzando o accedendo ai servizi del sito, l’utente conferma di aver letto e compreso quanto descritto in relazione al trattamento dei dati personali.

1. Titolare del trattamento

Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, il titolare del trattamento è:

NeoPlay S.R.L.
Sede legale: Via Melchiorre Gioia 82, 20124 Milano (MI), Italia
P.IVA: 14555450965
Email: team@neoplaystore.it
Telefono: +39 371 4901476

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy o per esercitare i propri diritti, l’utente può contattare NeoPlay ai recapiti indicati sopra.

2. Dati personali raccolti o trattati

Quando viene utilizzato il termine “dati personali”, si fa riferimento alle informazioni che identificano o possono ragionevolmente essere collegate a una persona fisica identificata o identificabile.

I dati personali non includono informazioni anonime o anonimizzate in modo tale da non poter identificare l’utente.

A seconda delle modalità con cui l’utente interagisce con il sito e con i servizi, NeoPlay può raccogliere o trattare le seguenti categorie di dati personali.

2.1 Recapiti e dati identificativi

NeoPlay può trattare dati quali:

nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di spedizione;
eventuali dati necessari alla consegna o alla fatturazione.

2.2 Dati dell’account

Se l’utente crea un account cliente, NeoPlay può trattare:

nome utente o identificativo account;
credenziali di accesso;
preferenze e impostazioni;
indirizzi salvati;
storico degli ordini;
informazioni relative all’account e alle comunicazioni collegate.

L’utente è invitato a custodire con attenzione le proprie credenziali di accesso e a non condividerle con terzi.

2.3 Dati di pagamento e transazione

Per elaborare ordini e pagamenti, NeoPlay può trattare:

metodo di pagamento scelto;
conferma di pagamento;
dettagli della transazione;
informazioni relative a rimborsi, resi o annullamenti;
dati necessari alla prevenzione delle frodi.

I dati completi della carta di pagamento o di altri strumenti finanziari sono generalmente trattati dai fornitori di pagamento autorizzati e non vengono conservati direttamente da NeoPlay, salvo quanto eventualmente previsto dai sistemi di pagamento e dalle piattaforme utilizzate.

2.4 Dati relativi agli ordini e ai prodotti

NeoPlay può trattare informazioni relative a:

prodotti visualizzati;
prodotti aggiunti al carrello;
prodotti aggiunti alla lista desideri, se disponibile;
prodotti acquistati;
prodotti resi, cambiati o annullati;
cronologia degli ordini;
preferenze di acquisto;
richieste di disponibilità;
notifiche di ritorno disponibilità, se attive.

Nell’ambito della vendita di carte collezionabili, videogiochi, prodotti retro, sealed, gradati, merchandise, action figure e altri articoli da collezione, NeoPlay può trattare anche informazioni relative alle caratteristiche dei prodotti acquistati o richiesti, come condizioni, edizione, compatibilità, stato di conservazione, lingua, piattaforma, grading, disponibilità o altre specifiche utili alla gestione dell’ordine e dell’assistenza.

2.5 Comunicazioni con NeoPlay

Quando l’utente contatta NeoPlay tramite email, form di contatto, WhatsApp, telefono, social media o altri canali di assistenza, NeoPlay può trattare:

nome e cognome;
recapiti;
contenuto del messaggio;
informazioni sull’ordine;
informazioni sul prodotto oggetto della richiesta;
eventuali allegati o immagini inviati volontariamente;
dati necessari a fornire assistenza.

2.6 Dati tecnici, dispositivo e navigazione

Quando l’utente visita il sito, possono essere raccolte automaticamente alcune informazioni tecniche, tra cui:

indirizzo IP;
tipo di dispositivo;
browser utilizzato;
sistema operativo;
identificatori tecnici;
dati relativi alla rete di connessione;
pagine visitate;
data e ora di accesso;
interazioni con il sito;
prodotti visualizzati;
eventi di navigazione;
dati raccolti tramite cookie e tecnologie simili.

2.7 Dati per marketing, newsletter e preferenze

Se l’utente si iscrive alla newsletter, acconsente a ricevere comunicazioni promozionali o interagisce con campagne marketing, NeoPlay può trattare:

indirizzo email;
numero di telefono, se utilizzato per comunicazioni promozionali autorizzate;
preferenze di comunicazione;
interessi relativi a categorie o prodotti;
interazioni con email, messaggi o campagne;
dati relativi a carrelli abbandonati, wishlist o prodotti consultati, nei limiti consentiti dalla legge e dalle impostazioni di consenso.

L’utente può revocare il consenso o annullare l’iscrizione alle comunicazioni promozionali in qualsiasi momento, seguendo le istruzioni presenti nelle comunicazioni ricevute o contattando NeoPlay.

3. Fonti dei dati personali

NeoPlay può raccogliere dati personali dalle seguenti fonti.

3.1 Direttamente dall’utente

Ad esempio quando l’utente:

visita o utilizza il sito;
crea un account;
effettua un ordine;
aggiunge prodotti al carrello o alla lista desideri;
si iscrive alla newsletter;
compila un form;
contatta NeoPlay tramite email, WhatsApp, telefono o altri canali;
richiede assistenza o informazioni su un prodotto.

3.2 Automaticamente tramite il sito

Ad esempio tramite:

cookie;
strumenti di tracciamento;
log tecnici;
dati di navigazione;
strumenti di analytics, se attivati;
tecnologie simili.

3.3 Da fornitori di servizi

NeoPlay può ricevere dati da soggetti che operano per suo conto o che forniscono servizi tecnici, logistici, di pagamento, marketing, assistenza, sicurezza o analisi.

3.4 Da partner o terze parti

NeoPlay può ricevere dati da partner commerciali, piattaforme di pagamento, marketplace, corrieri, strumenti pubblicitari o altre terze parti, nei limiti previsti dalla legge e dalle rispettive informative privacy.

4. Finalità del trattamento

NeoPlay utilizza i dati personali per le finalità indicate di seguito.

4.1 Fornire, gestire e migliorare i servizi

NeoPlay utilizza i dati personali per:

consentire la navigazione sul sito;
gestire il catalogo e le funzionalità del negozio;
elaborare ordini e pagamenti;
organizzare spedizioni e consegne;
gestire resi, rimborsi, cambi o richieste post-vendita;
creare e gestire account cliente;
memorizzare preferenze, carrello o wishlist, se disponibili;
fornire raccomandazioni o prodotti correlati;
migliorare l’esperienza d’acquisto;
personalizzare alcune funzionalità del sito;
mantenere e migliorare sicurezza, prestazioni e usabilità dei servizi.

4.2 Gestire ordini, pagamenti e spedizioni

NeoPlay utilizza i dati personali per:

confermare e processare l’ordine;
ricevere o verificare il pagamento;
emettere conferme d’ordine;
organizzare spedizione e tracking;
comunicare aggiornamenti sull’ordine;
gestire eventuali problemi di consegna;
elaborare resi, cambi o rimborsi;
adempiere agli obblighi fiscali e contabili applicabili.

4.3 Fornire assistenza clienti

NeoPlay utilizza i dati personali per:

rispondere alle richieste dell’utente;
fornire supporto prima o dopo l’acquisto;
chiarire informazioni su prodotti, condizioni, disponibilità, spedizioni o pagamenti;
gestire reclami, segnalazioni o controversie;
migliorare la qualità del servizio.

4.4 Marketing e comunicazioni promozionali

Nei casi consentiti dalla legge o previo consenso, ove richiesto, NeoPlay utilizza i dati personali per:

inviare newsletter;
comunicare drop, promozioni, eventi, nuovi arrivi o offerte;
inviare comunicazioni relative a prodotti di interesse;
ricordare carrelli abbandonati;
proporre prodotti correlati;
mostrare annunci personalizzati, ove attivati e nel rispetto delle preferenze cookie e privacy;
misurare l’efficacia delle campagne marketing.

L’utente può annullare l’iscrizione alle comunicazioni promozionali in qualsiasi momento.

4.5 Sicurezza, prevenzione frodi e tutela del sito

NeoPlay utilizza i dati personali per:

proteggere l’account;
verificare pagamenti e transazioni;
individuare e prevenire frodi, abusi o attività sospette;
proteggere la sicurezza del sito e dei servizi;
prevenire accessi non autorizzati;
tutelare i diritti di NeoPlay, degli utenti e di terzi.

4.6 Adempimenti legali e tutela dei diritti

NeoPlay utilizza i dati personali per:

adempiere a obblighi di legge;
rispondere a richieste di autorità competenti;
conservare documentazione contabile e fiscale;
gestire controversie;
far valere o difendere diritti in sede giudiziale o stragiudiziale;
applicare i Termini e Condizioni di Servizio e le altre policy del sito.

5. Basi giuridiche del trattamento

A seconda della specifica finalità, il trattamento dei dati personali può fondarsi su una o più delle seguenti basi giuridiche:

esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, ad esempio per gestire ordini, pagamenti, spedizioni, account e assistenza;
adempimento di obblighi legali, fiscali, contabili o regolamentari;
legittimo interesse di NeoPlay, ad esempio per migliorare i servizi, prevenire frodi, garantire la sicurezza del sito, gestire reclami o proteggere i propri diritti;
consenso dell’utente, ad esempio per determinate comunicazioni marketing, cookie non necessari o strumenti di tracciamento ove richiesto;
accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria o stragiudiziale.

6. Servizi di terze parti e strumenti utilizzati

Per fornire i servizi, gestire il negozio online, elaborare gli ordini, migliorare l’esperienza di navigazione e comunicare con gli utenti, NeoPlay può utilizzare fornitori e strumenti di terze parti.

Tali soggetti possono trattare dati personali per conto di NeoPlay, in qualità di responsabili del trattamento, oppure come autonomi titolari del trattamento, secondo le rispettive informative privacy.

A seconda delle funzionalità effettivamente attive sul sito, tali servizi possono includere:

Shopify, per la gestione della piattaforma e-commerce, del catalogo, del carrello, del checkout, degli ordini, degli account cliente e delle funzionalità collegate;
fornitori di servizi di pagamento, tra cui Shopify Payments, PayPal, Satispay o altri provider abilitati, per elaborare pagamenti, rimborsi e prevenire frodi;
corrieri e servizi logistici, per organizzare spedizioni, consegne, tracking, eventuali punti di ritiro o gestione dei resi;
strumenti di email marketing e newsletter, per l’invio di comunicazioni promozionali e informative, nei casi consentiti dalla legge o previo consenso ove richiesto;
strumenti di analytics e misurazione, ove attivati, per comprendere come gli utenti interagiscono con il sito e migliorare contenuti, navigazione e performance;
strumenti pubblicitari e pixel di tracciamento, ove attivati, per misurare campagne, creare segmenti di pubblico e proporre annunci pertinenti, nel rispetto delle preferenze espresse dall’utente;
strumenti di gestione dei cookie e delle preferenze privacy;
strumenti di assistenza clienti, come form di contatto, email, WhatsApp, chat o canali analoghi;
piattaforme social o integrazioni social, ove presenti, per consentire interazioni, condivisioni o collegamenti a profili esterni;
app Shopify o integrazioni di terze parti, ad esempio per recensioni, wishlist, notifiche di ritorno disponibilità, programmi fedeltà, marketplace, spedizioni o altre funzionalità eventualmente attivate.

L’elenco dei servizi effettivamente utilizzati potrà essere aggiornato nel tempo per riflettere l’evoluzione del sito, delle app installate e delle funzionalità offerte.

7. Cookie e preferenze privacy

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per consentire il corretto funzionamento del negozio, ricordare le preferenze dell’utente, analizzare l’utilizzo del sito e, ove previsto, svolgere attività di marketing, misurazione o personalizzazione.

Alcuni cookie sono necessari al funzionamento del sito, del carrello, del checkout e delle funzionalità essenziali. Altri cookie o strumenti di tracciamento possono essere utilizzati solo nei casi consentiti dalla legge o sulla base del consenso dell’utente, ove richiesto.

L’utente può gestire le proprie preferenze tramite il banner cookie presente sul sito o tramite il link “Preferenze cookie” disponibile nel footer.

Per maggiori informazioni sui cookie utilizzati, sulle finalità e sulle modalità di gestione del consenso, l’utente può consultare la Cookie Policy o le impostazioni privacy disponibili sul sito.

8. Comunicazione e divulgazione dei dati personali

In determinate circostanze, NeoPlay può divulgare i dati personali a terze parti per finalità legittime e in conformità alla presente Informativa sulla Privacy.

Tali circostanze possono includere:

con Shopify, in quanto piattaforma che supporta il negozio online;
con fornitori di servizi che svolgono attività per conto di NeoPlay, come gestione IT, hosting, sicurezza, elaborazione pagamenti, assistenza clienti, analytics, archiviazione, evasione ordini, logistica e spedizioni;
con fornitori di pagamento, per elaborare pagamenti, rimborsi, verifiche antifrode e transazioni;
con corrieri e servizi logistici, per spedire i prodotti e fornire aggiornamenti di consegna;
con partner commerciali e di marketing, nei limiti consentiti dalla legge e delle preferenze espresse dall’utente;
con fornitori di strumenti pubblicitari, analytics o misurazione, ove attivati;
quando l’utente chiede o autorizza la divulgazione di determinate informazioni a terze parti, ad esempio per gestire spedizioni, pagamenti, assistenza o integrazioni social;
con società affiliate o appartenenti al gruppo societario di NeoPlay, ove applicabile;
in relazione a operazioni societarie, come fusioni, cessioni, riorganizzazioni o trasferimenti di attività;
per adempiere a obblighi legali o rispondere a richieste valide di autorità competenti;
per far valere i Termini e Condizioni di Servizio, proteggere i servizi, tutelare i diritti di NeoPlay, degli utenti o di terzi.

NeoPlay non vende dati personali degli utenti nel senso comunemente inteso del termine. Alcuni strumenti di marketing o pubblicità personalizzata, se attivati, potrebbero tuttavia comportare forme di condivisione di dati con partner pubblicitari secondo le definizioni previste da alcune normative applicabili. In tali casi, saranno rispettate le preferenze privacy e cookie espresse dall’utente.

9. Rapporto con Shopify

I servizi sono supportati da Shopify, che raccoglie ed elabora dati personali relativi all’accesso e all’utilizzo del negozio online per consentire la fornitura, la sicurezza e il miglioramento dei servizi.

Al fine di offrire e migliorare i servizi, i dati inviati attraverso il sito possono essere trasmessi e condivisi con Shopify e con terze parti che potrebbero trovarsi in paesi diversi da quello dell’utente.

Inoltre, Shopify potrebbe trattare dati personali raccolti tramite le interazioni dell’utente con il negozio NeoPlay, con altri merchant e con Shopify stesso, anche per fornire funzionalità avanzate, migliorare sicurezza, prevenire frodi, personalizzare esperienze o sviluppare servizi collegati alla piattaforma.

In tali circostanze, Shopify può agire come autonomo titolare del trattamento per alcune finalità. Per maggiori informazioni su come Shopify utilizza i dati personali e sui diritti eventualmente esercitabili, l’utente può consultare l’Informativa sulla privacy dei consumatori di Shopify e il relativo portale privacy.

10. Siti web e link di terze parti

Il sito potrebbe contenere link a siti web, piattaforme online, social media o servizi gestiti da terze parti.

Se l’utente apre link a siti non affiliati o non controllati da NeoPlay, il trattamento dei dati personali sarà disciplinato dalle informative privacy e dai termini di tali terze parti.

NeoPlay non è responsabile per le pratiche privacy, la sicurezza, la correttezza, la disponibilità o l’affidabilità di siti web, piattaforme o servizi gestiti da terzi.

Il fatto che vengano inclusi link a piattaforme esterne non implica approvazione o responsabilità sui relativi contenuti, salvo quanto espressamente indicato nei servizi.

11. Dati dei minori

I servizi sono destinati a utenti maggiorenni o comunque a soggetti che utilizzano il sito con il consenso di un genitore o tutore, ove richiesto dalla legge applicabile.

NeoPlay non raccoglie consapevolmente dati personali di minori senza il consenso dei titolari della responsabilità genitoriale.

Se un genitore o tutore ritiene che un minore abbia fornito dati personali senza adeguato consenso, può contattare NeoPlay ai recapiti indicati nella presente Informativa per richiederne la cancellazione o l’adozione delle misure opportune.

Alla data di entrata in vigore della presente Informativa sulla Privacy, NeoPlay non è a conoscenza della vendita o condivisione intenzionale, secondo le definizioni previste dalle normative applicabili, dei dati personali di soggetti di età inferiore a 16 anni.

12. Sicurezza e conservazione dei dati

NeoPlay adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione non autorizzata.

Tuttavia, nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile e non è possibile garantire una sicurezza assoluta. L’utente è invitato a utilizzare canali sicuri quando comunica informazioni riservate o confidenziali.

Il periodo di conservazione dei dati personali dipende da diversi fattori, tra cui:

necessità di fornire i servizi;
gestione dell’account;
evasione degli ordini;
adempimento di obblighi legali, fiscali e contabili;
gestione di resi, reclami o controversie;
prevenzione frodi;
esercizio o difesa di diritti;
durata del consenso eventualmente prestato per marketing o newsletter.

NeoPlay conserva i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, salvo che un periodo di conservazione più lungo sia richiesto o consentito dalla legge.

13. Diritti dell’utente

A seconda del luogo in cui risiede e della normativa applicabile, l’utente può avere uno o più diritti relativi ai propri dati personali.

Tali diritti possono includere:

diritto di accesso, per richiedere conferma dell’esistenza di dati personali e ottenere informazioni sul trattamento effettuato;
diritto di rettifica, per richiedere la correzione o l’aggiornamento di dati personali inesatti o incompleti;
diritto alla cancellazione, nei casi previsti dalla legge;
diritto alla limitazione del trattamento, nei casi previsti dalla normativa applicabile;
diritto di opposizione al trattamento per determinate finalità;
diritto alla portabilità, per ricevere una copia dei dati personali forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;
diritto di revocare il consenso, quando il trattamento si basa sul consenso;
diritto di annullare l’iscrizione alle comunicazioni promozionali.

Anche in caso di disiscrizione dalle comunicazioni promozionali, NeoPlay potrebbe continuare a inviare comunicazioni non promozionali relative, ad esempio, ad account, ordini, pagamenti, spedizioni, sicurezza o richieste di assistenza.

14. Modalità di esercizio dei diritti

L’utente può esercitare i propri diritti contattando NeoPlay ai recapiti indicati nella sezione “Titolare del trattamento”.

Prima di elaborare una richiesta, NeoPlay potrebbe dover verificare l’identità dell’utente, nei limiti consentiti dalla legge.

Se previsto dalla normativa applicabile, l’utente può nominare un soggetto autorizzato a presentare richieste per suo conto. In tal caso, NeoPlay potrà richiedere prova dell’autorizzazione e, se necessario, una verifica diretta dell’identità dell’utente.

NeoPlay risponderà alle richieste entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

L’utente non subirà alcuna discriminazione per aver esercitato i propri diritti.

15. Reclami

In caso di domande, richieste o reclami sul modo in cui NeoPlay tratta i dati personali, l’utente è invitato a contattare NeoPlay ai recapiti indicati nella presente Informativa.

Se l’utente ritiene che il trattamento dei dati personali violi la normativa applicabile, ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Per gli utenti situati nello Spazio Economico Europeo, l’autorità competente può essere quella del paese in cui risiedono, lavorano o in cui ritengono si sia verificata la violazione. In Italia, l’autorità di controllo è il Garante per la protezione dei dati personali.

16. Trasferimenti internazionali

NeoPlay potrebbe trasferire, conservare ed elaborare i dati personali al di fuori del paese in cui l’utente risiede, anche quando ciò sia necessario per utilizzare piattaforme, fornitori o servizi localizzati in paesi diversi.

Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, del Regno Unito o di altre giurisdizioni che prevedono specifiche garanzie, NeoPlay si affida a meccanismi di trasferimento riconosciuti dalla normativa applicabile, come decisioni di adeguatezza, Clausole Contrattuali Tipo della Commissione Europea o altri strumenti equivalenti previsti dalla legge.

17. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

NeoPlay può aggiornare la presente Informativa sulla Privacy di tanto in tanto, anche per riflettere modifiche alle proprie pratiche, ai servizi, agli strumenti utilizzati o per finalità operative, legali o normative.

In caso di aggiornamenti, NeoPlay pubblicherà la versione modificata sul sito, aggiornerà la data di “Ultimo aggiornamento” e, ove richiesto dalla legge, fornirà un avviso adeguato.

L’utente è invitato a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informato su come NeoPlay tratta i dati personali.

18. Contatti

Per domande sulla presente Informativa sulla Privacy, sulle pratiche privacy di NeoPlay o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, l’utente può contattare:

NeoPlay S.R.L.
Via Melchiorre Gioia 82
20124 Milano (MI), Italia
P.IVA: 14555450965
Email: team@neoplaystore.it
Telefono: +39 371 4901476

Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, NeoPlay S.R.L. è il titolare del trattamento dei dati personali trattati nell’ambito dei servizi.