Refund policy

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso, salvo eventuali condizioni più favorevoli indicate sul sito o previste dalla normativa applicabile.

Perché sia idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, alterato, danneggiato o manomesso, deve essere completo di eventuali accessori, certificati, manuali, protezioni, scatole, confezioni, sigilli o elementi identificativi originari, ove presenti. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d’acquisto.

Per prodotti sealed, sigillati, gradati, vintage, retrogaming, boxati, loose o da collezione, la confezione, lo slab, la teca, il sigillo, l’etichetta, il certificato o l’imballo possono incidere in modo significativo sul valore del prodotto. Per questo motivo, il prodotto deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto.

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo team@neoplaystore.it. I resi dovranno essere spediti all’indirizzo che verrà comunicato da NeoPlay dopo l’accettazione della richiesta di reso.

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci all’indirizzo team@neoplaystore.it.

Danni e problemi

Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione o se hai ricevuto l’articolo sbagliato. In questo modo potremo valutare il problema e fare il possibile per risolverlo.

In caso di pacco danneggiato, aperto, manomesso, bagnato, schiacciato o con evidenti anomalie alla consegna, ti chiediamo, ove possibile, di segnalarlo al corriere e di conservarne prova fotografica.

Per aiutarci nella valutazione, ti potremmo chiedere fotografie del pacco esterno, dell’imballaggio interno e del prodotto ricevuto.

Eccezioni / articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, possono essere esclusi dal reso o soggetti a limitazioni:

prodotti confezionati su misura o personalizzati;
prodotti sigillati aperti dopo la consegna, quando la legge prevede l’esclusione;
software, videogiochi, supporti digitali o audiovisivi sigillati, se aperti dopo la consegna;
prodotti sealed, box sigillati, booster box, ETB, display, videogiochi sigillati o altri prodotti da collezione quando l’apertura, la rimozione o il danneggiamento di sigilli, pellicole, fascette, shrink wrap o confezioni ne abbia alterato lo stato o diminuito il valore;
prodotti gradati quando lo slab, la teca, il sigillo, l’etichetta, il numero identificativo o la certificazione siano stati rotti, alterati, rimossi, manomessi o danneggiati;
prodotti usati, vintage, retrogaming, boxati o loose che vengano restituiti in condizioni diverse da quelle in cui sono stati ricevuti;
prodotti danneggiati, incompleti, alterati o manomessi dal cliente;
buoni regalo.

I prodotti in promozione possono essere restituiti nei limiti previsti dalla normativa applicabile e secondo le condizioni indicate nella presente policy, salvo diversa indicazione specifica.

Restano fermi i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto o prima di avviare un reso.

Prodotti usati, vintage, retrogaming e da collezione

Alcuni prodotti venduti su NeoPlay possono essere usati, vintage, retrogaming, boxati, loose, gradati o da collezione.

Per questi articoli, eventuali segni del tempo, usura, imperfezioni della confezione, graffi, scolorimenti, difetti estetici, mancanza di manuali o accessori, se indicati nella descrizione o visibili nelle immagini, fanno parte dello stato del prodotto e non costituiscono di per sé un difetto o una non conformità.

Ti invitiamo a leggere attentamente descrizione, immagini, condizioni e note presenti nella scheda prodotto prima di completare l’acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo separatamente.

Nel caso di prodotti unici, gradati, vintage, usati, sealed rari o non riassortibili, la sostituzione con un prodotto identico potrebbe non essere possibile. In questi casi, NeoPlay potrà proporre un rimborso o, se disponibile, un prodotto alternativo.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l’Unione Europea

Se la merce viene spedita nell’Unione Europea e acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Come sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, alterato, danneggiato o manomesso e deve essere completo di confezione, accessori, certificati, manuali, protezioni, sigilli o elementi identificativi originari, ove presenti.

Per esercitare il diritto di recesso avrai bisogno della ricevuta o di una prova d’acquisto.

Spese di spedizione per il reso

Salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto restituito fino alla consegna a NeoPlay.

Per prodotti di valore, gradati, sealed, vintage, retrogaming o da collezione, consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e adeguatamente protetta.

NeoPlay non è responsabile per resi smarriti, danneggiati o consegnati a indirizzi errati a causa di una spedizione di ritorno non corretta o non adeguatamente protetta.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente attraverso il metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. Potrebbe volerci ulteriore tempo prima che la banca, PayPal, Satispay, Shopify Payments o la società che ha emesso la carta elaborino e rendano visibile il rimborso.

NeoPlay può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti per il prodotto restituito e, ove previsto dalla legge, le spese di consegna standard sostenute per l’ordine. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso rispetto alla consegna standard proposta da NeoPlay potrebbero non essere rimborsati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo team@neoplaystore.it.

Rimborsi parziali

NeoPlay può applicare un rimborso parziale nei casi in cui il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazione, uso, danneggiamento, apertura, alterazione, manomissione o restituzione incompleta non necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Ciò può riguardare, a titolo esemplificativo:

prodotti sealed aperti o con sigilli rimossi;
confezioni danneggiate;
slab, teche o certificazioni alterate;
prodotti incompleti;
accessori mancanti;
prodotti restituiti con danni non presenti al momento della consegna;
prodotti usati in modo non compatibile con la semplice verifica del bene.

L’eventuale riduzione del rimborso sarà valutata caso per caso, nel rispetto della normativa applicabile.

Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi, prodotti danneggiati o non conformi, puoi contattare:

NeoPlay S.R.L.
Via Melchiorre Gioia 82
20124 Milano (MI), Italia
P.IVA: 14555450965
Email: team@neoplaystore.it
Telefono: +39 371 4901476